Generelle vilkår og betingelser ved handel med Rephone.dk IVS
Disse generelle vilkår og betingelser gælder, når du som forbruger eller virksomhed afgiver en ordre samt færdes på internetadressen www.rephone.dk

1. Generelt
Kunden tilkendegiver ved indgåelse af enhver handel med Rephone.dk IVS, at denne er myndig jf. gældende lovgivning.

2. Priser
Alle købspriser på webstedet er angivet i danske kroner inkl. dansk brugt moms og kan variere fra dag til dag.

3. Betaling
Betaling sker via en SSL-krypteret betalingsformular for kundens sikkerhed og der accepteres følgende betalingsmetoder: Kreditkort
Vi trækker først pengene på dit kreditkort når varen er afsendt.

4. Fragt
4.1. Der er altid fri fragt på alle varer købt på www.rephone.dk.
4.2. Vi leverer kun varer i Danmark hvor danske fragtfirmaer kan komme til.

5. Annullering
5.1. Hvis kunden ønsker at annullere sin ordre, så skal denne hurtigst muligt efter bestilling skrive en mail til kundeservice@rephone.dk med ordrenummer og de indtastede kundeinformationer, emner skal være ”Annullering af ordre”
5.2. Kunden kan ikke annullere sin orde hvis den er behandlet færdigt og kunden har modtaget sin kvittering.
5.3. Hvis kunden har benyttet sig af et debitkort ved betaling, så må denne forvente, at der kan gå op til 30 hverdage før reservationen af købsbeløbet forsvinder fra deres konto og alle henvendelser herom skal rettes til kundens kortudbyder. 


6. Fortrydelsesret og returnering
6.1. Som ved alle fjernsalg har kunden fuld fortrydelsesret indenfor 14 dage efter modtagelse af produktet.6.2. Kunden kan ikke fortryde sit køb ved at nægte modtagelse af varen, men skal tage imod den og derefter ytre ønske om, at de ønsker at fortryde deres køb.6.3. Kunden skal ytre ønske om, at de ønsker, at fortryde deres køb inden for 14 dage fra modtagelse ved at sende en mail til kundeservice@rephone.dk med kvitteringsnummer/fakturanummer og de indtastede kundeinformationer, emnet skal være ”Fortrudt køb”. Vores kundeservice vil herefter svare på mailen med et returnummer som skal noteres på fragtsedlen. Eksempel:

Rephone.DK IVS
Clara Pontoppidans Vej 18 3.tv

2500 Valby
Returnummer: ”xxxxxxx” 

6.4. Enheden skal returneres inden for 14 dage efter kunden har ytret ønske om, at fortryde sit køb og kunden er ansvarlig for enheden fra kundens modtagelse og under returforsendelsen.
6.5. Kunden betaler selv for fragten retur til Rephone.dk IVS.
6.6. Rephone.dk IVS vil efter modtagelse kontrollere enheden og konstateres det at enheden har været taget i brug og har brugstegn som følge heraf og at der dermed er sket en værdiforringelse, så vil denne forringelse sammen med et administrationsgebyr på 200 kr. blive fratrukket kundens tilbagebetaling.
6.7. Ved uafhentede pakker som kommer retur vil kundens tilbagebetaling blive fratrukket et returgebyr på 200 kr. til dækning af de administrative omkostninger der opstår herved.
6.8. Rephone.dk IVS krediterer kundens tilbagebetaling inden for 30 dage med samme betalingsmiddel som kunden benyttede ved den oprindelige transaktion.
6.9. Fortrydelsesretten frafalder ved erhvervskøb.
6.10. Forsendelser modtaget uden et gyldigt returnummer vil blive afvist og returneret til afsenderen.

7. Garanti & Reklamationsret
Rephone.dk IVS yder 3 års garanti på alle brugte mobiletelefoner og tablets der sælges til private personer.
Her vil vi beskrive præcist hvad garantien dækker og under hvilke vilkår.
7.1. Som privatperson er du altid dækket af den danske købelov (Reklamationsretten). Vores garanti udvider blot reklamationsperioden til 3 år – formodningsreglen er stadigvæk de første 6 måneder som i købeloven.
7.2. Batterier er ikke dækket af garantien.
7.3. Garanti og reklamationsret frafalder ved erhvervskøb.

8. Reklamationer
8.1. Rephone.dk IVS yder to års reklamationsret jf. Købeloven, dog har vi altid 3 års garanti på alle brugte mobiltelefoner og tablets.
8.2. Fejl eller mangler på en enhed skal snarest muligt efter opdagelse rapporteres kundeservice@rephone.dk, herefter vil kunden få fremsendt en pakkelabel som skal bruges ved forsendelse til Rephone.dk IVS. Der tages ikke ansvar for enheder som er sendt på anden vis. Alle enheder skal pakkes grundigt ind som ved modtagelse.
8.3. Kunden skal kun sende selve den defekte enhed til Rephone.dk IVS og vi tager ikke ansvar for medsendte effekter såsom SIM-kort, høretelefoner, covers, æsker m.m. da disse kasseres ved modtagelse.
8.4. Hvis den oplyste fejl/mangel ikke kan konstateres eller hvis fejlen er selvforskyldt som følge af forkert brug, afholder kunden selv betalingen af én påbegyndt værkstedstime på 400 kr. samt fragt frem og tilbage, sammenlagt betales derfor 510 kr. til Rephone.dk IVS inden returnering af produktet sker.
8.5. Reklamationsretten og garantien frafalder ved reparationer foretaget af andre end Rephone.dk IVS.
8.6. Hvis kunden ikke reagerer og/eller afhenter enheden inden for 3 måneder, kasseres den uden yderligere varsel.
8.7. Nogle få af de enheder vi sælger er oprindeligt produceret til andre regioner i verden og kan mangle funktioner såsom at ”slå kameraet på lydløs” og ”Facetime”. Da dette er noget Apple kontrollerer er det ikke en fejl på enheden men en funktion – Husk derfor at tjekke for disse funktioner inden dine 14 dages fortrydelsesret ophører da det ikke er dækket af reklamationsretten eller vores garanti.    


9. Klager
9.1. Enhver klage skal fremsendes på mail til kundeservice@rephone.dk med emnet ”Klage”. I mailen skal kvitteringsnummeret/fakturanummeret samt kundens indtastede oplysninger oplyses.
Hos Rephone.dk IVS er vi meget interesserede i at have tilfredse kunder, derfor vil vi gå meget langt for gøre dig (vores kunde) glad.
Skulle vi mod forventning ikke være enige om den rigtige løsning opfordrer vi dig til at klage via den officielle vej.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby
Telefonnummer: 41715000 
E-mail: kfst@kfst.dk


10. Force Majure 
Rephone.dk IVS er ikke ansvarlig for omstændigheder uden for vores kontrol. 

11. Kundeoplysninger 
Personfølsomme oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer og e-mail der bliver registreret i forbindelse med køb og salg på webstedet behandles forsvarligt og ingen oplysninger videregives til tredjemand. 


12. Forbehold 
Rephone.dk IVS tager forbehold for tastefejl, prisændringer og tekniske fejl, der kan forekomme på webstedet. 

12. Rettigheder 
Webstedet og alt dets indhold ejes af Rephone.dk IVS, hvorfor billeder, grafik, design, layout og informationer om produkterne samt andet indhold ikke må kopieres eller anvendes uden forudgående skriftligt samtykke via kundeservice@rephone.dk

13. Ændringer af de generelle vilkår og betingelser 

Rephone.dk forbeholder sig til enhver tid retten til at ændre de generelle vilkår og betingelser.